时间:2023-01-08 来源：原创/投稿/转载作者：管理员点击:
近日，南京市民李女士（化名）向江苏新闻广播反映，称自己花了一万多元买了件羽绒服，结果跑毛严重，商家却不退不换。
2022年11月22日，南京市民李女士在德基广场盟可睐（Moncler）专卖店花费11900元购买了一件男士羽绒服；12月4日，其爱人第一次穿，结果穿了没多久，就发现里面的卫衣粘上了一身的鹅绒，跑毛现象严重。因为觉得衣服存在质量问题，李女士便想通过换货处理此事，商家的回复出乎她的意料。
“当时穿完之后大概也就一两个小时的时间，我就发现里面的衣服上粘满了鹅绒。我数了一下掉的绒，大概有150根左右，然后我就到店面跟店长沟通。得到的回复是，她们的羽绒服掉毛是一个很正常的现象，这个品牌从来没有过退换的服务。”
万元羽绒服上身不到两小时，便粘了一身毛，为何还不能退换呢？2023年1月4日，记者陪同李女士来到德基广场盟可睐（Moncler）专卖店。对于李女士的退换货要求，店员明确拒绝，并拿出一张其他顾客的衣服照片，上面粘的毛是李女士所买衣服的数倍之多，称更严重的在她们公司看来都是正常现象，同样无法退款。
“您这种的话，公司觉得根本就不是问题，这个不属于我们的质量问题。您看他这个衣服粘了满身的毛，更严重，他更不高兴，也没有退成。现在公司给您的方法，就是您可以寻求第三方机构鉴定。有点轻微的跑绒，是属于正常的范围，我们家没有退换货服务。”
店员告诉李女士，根据羽绒服的相关标准，25乘以15厘米的单位面积内，漏绒超过50根以上，才能被视为品质瑕疵。如果李女士想要退货，必须自己去找第三方机构出具验证报告；但当李女士进一步追问，若找第三方验证出有问题，是否确定可以退款时，店员又称需要申请，不能给明确答复。
甚至，当李女士要求店员提供盟可睐（Moncler）公司的联系方式以便直接申请售后时，又被拒绝，她称南京只有德基广场一家门店，必须通过她们申请。
记者通过查询发现，盟可睐（Moncler）于1952年在法国格勒诺布尔创立，总部设于意大利米兰，旗下产品以羽绒服为主，价格从几千到数万元不等，是国际知名的高端奢侈羽绒服品牌。不过就是这样昂贵的羽绒服品牌，反而让李女士经历了一次憋屈的购物体验。
“我们有时候买个几百块钱的羽绒服，也没有那么多毛。最关键的是，它是1万多块钱，但是它的质量呢，确实让我们觉得比较诧异。而且这个品牌自己就说，我们从来没有过退换这种服务，也就是说你买了这件衣服，出现质量问题，你就只能自己认栽，我肯定是相当不满意的。”
就此事，北京市盈科（南京）律师事务所律师张赛表示，消费者认为质量存在问题，要求退换货，确实有必要找专业的鉴定机构出具鉴定报告，但商家要求消费者自行鉴定并拒绝承诺鉴定出问题便退换货的态度，很有可能导致消费者即便做了鉴定也不被认可，给维权增加难度。
“所有的鉴定工作都是由消费者发起、找寻，那么找到的第三方鉴定机构即便出具了有关的报告，也不一定就能够约束商家。因为商家极有可能会以有关的鉴定机构并非由其选取为由，拒绝承认鉴定结果，商家和消费者的矛盾又会回到起点。那么最终的解决方法只有一点，消费者拿起法律的武器起诉商家，要求商家承担退换货责任。”
在维权过程中，盟可睐（Moncler）店员多次声称该店产品一经售出，不退不换。对此，张赛进一步解释，商家试图通过这样的声明免除自身对于产品的售后责任，是不符合法律规定的。如果提供的产品质量、服务存在瑕疵，商家还是应该承担相应的法律责任。
目前，在李女士反映之后，南京市玄武区市场监管局已介入调查。对于事情的进展，江苏新闻广播将持续关注。