“隆回微警”打通服務群眾“最后一公裡”

　　“過不了互聯網這一關，就過不了長期執政這一關”、要“通過網絡走群眾路線”、“走好新形勢下的群眾路線”……近年來，隆回縣聚焦推進國家治理體系和治理能力現代化，圍繞“改革強警、科技興警”主基調，堅持“向改革要動力要活力，向科技要警力要戰力”思想，勇當改革先鋒，創新推行“隆回微警”，把公安管理服務和風險防控的觸角延伸到社會的“末梢神經”。

　　“天氣炎熱，家人擔憂，請大家轉發，讓老人及時回家！”8月27日，隆回縣副縣長、公安局局長申智軍在“隆回微警”發布尋人啟事時號召。這是“隆回微警”針對群眾求助，啟動“一呼百應 全城急尋”功能，發布的第105條尋人啟事。很快，迷路老人被其親屬認出並領回了家。

　　“隆回微警”推行一年來，在實踐工作中釋放了強勁動能，進一步拉近了警民之間的距離，提升了人民群眾獲得感、幸福感、安全感及滿意度。在2021年全省公眾安全感民意調查中，隆回公安民調排名全市第一，且隆回縣首次獲評“全省平安建設先進縣”。

　　邵陽市隆回縣地處湘中偏西南，轄區有漢族、回族、瑤族等24個民族，人口130萬，社情復雜。隆回縣公安局現有民警450人，警力比為萬分之三，遠低於全國、全省平均水平，警力嚴重不足。如何利用有限的警力承擔起“預防打擊犯罪、服務人民”要求，是擺在公安機關面前的一個亟待解決的難題。

　　2021年9月，隆回縣在全縣公安機關推廣企業微信，充分利用企業微信數字化技術和微信互通功能，開展“加公安微信、交警察朋友”活動，努力讓每一個家庭、每一位隆回人都擁有一個警察微信好友，搭建“隆回微警”平台。通過廣泛的宣傳發動，全縣群眾紛紛添加公安民、輔警為微信好友，警民互動、暖心服務、預防宣傳、減少誤解、增強互信，搭建起了警民聯系的“網絡橋”，實現了群眾通過手機與民輔警在線互動，提升公安工作社會治理精細化、精准化、智能化水平，有效打通聯系和服務群眾“最后一公裡”。

　　精細管理，精准服務。隨著添加“微警”的居民越來越多，隆回縣公安局圍繞全縣20個社區警務室和514個“一村一輔警”工作站，按居民所在轄區和工作屬性，探索設置“社會屬性、易受侵害群體監護、重點行業場所、交通安全”等類別，分別按鎮（街道）、村（社區）、組進行分級分類，實行標簽化+網格化管理。

　　同時，進一步將“社會屬性”細分成“駕駛員、機關干部、村社區干部、金融行業、電信行業、自媒體從業人員、義務巡邏隊、志願者群體”等。將社區民警、“一村一輔警”確定為網格員，負責轄區戶籍地和常住人口的居民添加和標注，對轄區人口進行宣傳、服務、管理等工作。開展反詐宣傳時，可以針對不同群體特點，利用標簽分類，按地域、行業等精准推送相關安全防范知識和典型案例，避免了大水漫灌式宣傳給群眾帶來的“受眾疲勞”。

　　“微服務”，警民關系進一步融洽。隆回縣公安局通過“隆回微警”，對網格內的風險隱患、矛盾糾紛、居民訴求等實行“一格受理、全網聯動”，實現“大事全網聯動、小事一格解決”，用“零距離”貼身服務，架起社區和居民之間的“連心橋”。針對老人、小孩走失等廣大人民群眾關心的警事，及時通過“隆回微警”發布尋人啟事，添加了微警的老百姓看到后及時轉發，實現“全城急尋、一呼百應”，大大提高了群眾參與度。

　　“微宣傳”，社會治理持續向好。據統計，通過“隆回微警”累計發布宣傳信息150余萬條、總閱讀量超1000萬。全省縣級公安機關微信公眾號影響力排行榜中，隆回公安連續7個月排名第一﹔邵陽市縣市區政務微信公眾號影響力排行榜中，隆回公安連續三個季度排名第一﹔在今年6月全省“禁毒宣傳進萬家”活動中，該縣排名全省第一。發動全縣56萬人安裝反詐APP，全縣電信網絡詐騙案件比去年同期下降52.93%，牢牢守住了老百姓的錢袋子。

　　“微提示”，為民服務落到實處。隆回縣利用“隆回微警”平台，在“微提示”上做實細活，利用“微信群”推行“廣而告之”。內容緊緊圍繞交通出行、業務辦理、防火防盜防詐騙等警務熱點，及時發布溫馨提示信息。截至目前，為群眾提供業務、法制咨詢等服務22000余人次，預約辦理居民身份証350余人次，受到了廣大群眾的熱情轉發和點贊。

　　“微管理”，工作效率大幅提升，實現“腳板+汗水”向“指尖+科技”的基礎工作模式新轉變。民輔警添加居民微信后，一經添加，即永久保存。人員異動、辭職后，新任同志即可接棒，無需重新摸底、聯系添加，大大節約了人力、財力。同時，積極推進線上辦公，先后實現了線上請假、出差、派車報備審批，還利用線上視頻直播方式，舉辦公文寫作、法律知識等業務培訓12期，大大提高了辦公效率。

　　“隆回微警”的宣傳功能和為民辦實事的點點滴滴，延伸到市域社會治理、疫情防控、防溺水、防食品中毒、安全生產、消防安全等方面，引起了廣大群眾的共鳴和好評。未添加的群眾紛紛主動要求加入“隆回微警”。2022年5月，縣委、縣政府決定參照“隆回微警”模式，推行“智慧黨群 數字政府”政企微信。

　　“能隨時隨地聯系到警察，真的太好了！要不是及時問了你們，我差點就上當受騙了，辛辛苦苦種地的血汗錢差點被騙走了！”今年9月19日上午，隆回縣花門街道居民范某華激動地對花門派出所輔警廖寧明說。當日，廖寧明通過“隆回微警”成功阻擊一起冒充公檢法詐騙，避免了群眾財產損失，受到轄區群眾的一致好評。

　　“電信詐騙”花樣百出，防不勝防。近年來，隆回縣公安局利用“隆回微警”，適時發布反詐預警，及時揭露電信詐騙的伎倆，不斷提升群眾的防詐反詐意識，筑牢全民反詐“金鐘罩”、“防火牆”，緊緊守住老百姓的“錢袋子”。

　　9月20日，隆回微警范湘濱上班后打開“隆回微警”平台，查看轄區群眾是否有求助。才一會，就有群眾發來信息——“剛剛接到一個電話說我在北京參與詐騙案件，我連北京都沒去過。”范湘濱一眼識破，回復道：“請不要相信，這是冒充公檢法進行詐騙。”然后又引導群眾裝上國家反詐中心APP。該群眾感激道：“還好加了‘隆回微警’，要不然真不知道怎麼辦。”

　　民有所呼，警有所應。2022年5月的一天，群眾報警稱一名3歲小孩迷路與家長失聯，花門派出所輔警通過“隆回微警”一鍵推送功能，10分鐘就幫小孩找到家人﹔2022年4月26日，隆回縣北山鎮村民報警稱撿到一頭黑色的小黃牛，無人認領。“隆回微警”發布一則“黃牛認領啟事”后，遠在30公裡外的隆回縣山界鄉牛場老板鄧某益立即聯系民警，把丟失4天的黃牛領回，感嘆“隆回微警”功能的強大。

　　截至2022年9月30日，“隆回微警”共添加居民568047人，轉換政務版普通微信群為居民群1864個，群成員186747人。(記者 肖洋桂 通訊員 申智軍)

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